Ein Beitrag von Sophie Hundertmark.
Sophie Hundertmark ist Expertin für den praktischen Einsatz von Künstlicher Intelligenz mit Schwerpunkt auf Chatbots, AI-Strategien und verantwortungsvoller Technologieintegration. Sie ist Forscherin und Dozentin an der Hochschule Luzern und schreibt derzeit ihre Dissertation im Bereich Conversational AI an der Universität Fribourg. Als Beraterin begleitet sie Unternehmen, Verwaltungen und Bildungsinstitutionen bei der Einführung wirksamer KI-Lösungen. Mehr zu Sophie Hundertmark auf auf Linkedin.
In diesem Beitrag möchte ich mit euch über ein Thema sprechen, das uns alle betrifft, die wir uns online sichtbar machen wollen: Die Evolution der Suche und wie wir uns darauf einstellen können. Die Art und Weise, wie wir Informationen finden, hat sich grundlegend verändert, und das hat enorme Auswirkungen auf Unternehmen und Content-Ersteller gleichermaßen. Lasst uns gemeinsam erkunden, was diese Veränderungen bedeuten und wie ihr erfolgreich in der neuen Ära der KI-Suche agieren könnt.
Von Keywords zu Kontext: Ein Paradigmenwechsel
Erinnert ihr euch an die Zeiten, als es bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO) hauptsächlich darum ging, die richtigen Keywords zu finden und in den Texten zu platzieren? Diese Ära neigt sich dem Ende zu. Heutzutage geben Nutzer komplexe Anfragen nicht mehr nur in traditionellen Suchmaschinen ein, sondern nutzen zunehmend KI-basierte Plattformen wie ChatGPT, Perplexity oder Gemini. Für uns stellt sich damit die entscheidende Frage: Wie werden wir auf diesen neuen Plattformen gefunden?
Der Kernunterschied liegt in einem Paradigmenwechsel: Es geht nicht mehr um die reine Optimierung auf Keywords, sondern um den
Suchkontext. KI-Modelle sind cleverer geworden; sie suchen nach Zusammenhängen und versuchen, die Absicht des Nutzers – den "Job to be done" – zu verstehen. Das bedeutet für uns, dass wir unsere Inhalte nicht nur thematisch passend, sondern auch umfassend und in einem relevanten Kontext darstellen müssen. Und ganz wichtig: Jede KI-Plattform nutzt unterschiedliche Algorithmen, was für die eine funktioniert, ist nicht unbedingt identisch für die andere. Denkt daran, wenn ihr eure Strategie festlegt!
Relevanz und Resonanz: Die neuen Säulen des Erfolgs
In der Ära der KI-Suche sind
Relevanz und Resonanz die beiden wichtigsten Säulen für euren Erfolg.
Relevanz: Den Kunden wirklich verstehen
Relevanz bedeutet, dass eure Inhalte die Probleme und Fragen eurer Kunden direkt ansprechen und lösen. Es geht nicht mehr darum, einfach nur Produkte zu bewerben, sondern echten Mehrwert zu bieten. Hierfür ist ein tiefes Verständnis der Kundensprache und ihrer Bedürfnisse unerlässlich. Wie spricht euer Kunde? Welche Fragen stellt er? Wenn ihr diese Fragen beantworten könnt, positioniert ihr euch als vertrauenswürdige Informationsquelle.
Resonanz: Wenn Inhalte ein Eigenleben entwickeln
Resonanz beschreibt die Reaktion und Verbreitung eurer relevanten Inhalte durch euer Publikum. Eine Marke wird dann als relevant erachtet, wenn sie nicht nur selbst hochwertige Inhalte produziert, sondern wenn diese Inhalte auch von anderen zitiert, empfohlen und diskutiert werden. Das kann auf viele Arten geschehen: Empfehlungen, positive Bewertungen, Erwähnungen in sozialen Medien oder sogar die Integration eurer Marke in externe Inhalte wie Podcasts oder Filme. Große, etablierte Marken haben hier oft einen Vorteil, da sie bereits eine hohe Omnipräsenz und Resonanz aufgebaut haben. Für uns als Nischenanbieter wird es schwieriger, diese Resonanz aufzubauen, da wir nicht mehr allein über gezielte Keyword-Optimierung sichtbar werden können.
Vertrauen als Beziehungsmanagement: Sympathie trifft Kompetenz
Das Konzept des Vertrauens ist in der KI-basierten Suche eng mit dem Beziehungsmanagement verbunden. Vertrauen entsteht durch eine Kombination aus
Sympathie und Kompetenz. Wir müssen uns nicht nur als Experten auf unserem Gebiet präsentieren, sondern auch auf eine ansprechende und nahbare Weise.
Um Vertrauen aufzubauen, müssen unsere Inhalte:
- Sichtbar sein: Platziert sie dort, wo sich eure Zielgruppe aufhält – das können LinkedIn, YouTube oder eure eigenen Blogs sein.
- Interesse wecken: Eure Inhalte müssen eure Kunden dazu bringen, mehr erfahren zu wollen.
- Sympathisch und kompetent sein: Präsentation und Inhalt müssen gleichermaßen ansprechend und fachlich fundiert sein.
Das bedeutet auch einen Übergang vom Monolog zum Dialog. Inhalte, die Interaktion und Feedback fördern, schaffen eine stärkere Resonanz und tragen maßgeblich zum Vertrauensaufbau bei.
Praxisrelevante Strategien für Unternehmen: Ein ganzheitlicher Wandel
Die Anpassung an die neue Suchlandschaft erfordert einen strategischen Wandel, der über einzelne Marketingmassnahmen hinausgeht. Es ist ein echtes
Change-Thema, das eine Neuausrichtung eurer Unternehmenskultur und -prozesse erfordert.
Hier sind einige Strategien, die ich euch ans Herz legen möchte:
Kundenorientierte Kultur stärken
Das Denken in Kundenerlebnissen (Customer Experience Management) und das Verständnis des "Job to be done" des Kunden müssen im Mittelpunkt stehen. Fragt euch immer: Welches Problem löse ich für meinen Kunden?
Multi-Experience-Ansatz
Eure Inhalte müssen über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg in der richtigen Kadenz und Sprache verfügbar sein, um die Customer Journey ganzheitlich abzubilden. Denkt an die vielen Berührungspunkte, die ein Kunde mit eurer Marke haben könnte.
Content-Strategie entlang der Customer Journey
Hört auf, in Silos (Marketing, Vertrieb, Service) zu denken. Überlegt stattdessen, welcher Content in welcher Phase der Customer Journey benötigt wird. Besonders der Servicebereich bietet enorme Potenziale für hilfreiche und auffindbare Inhalte, wie zum Beispiel Service-Videos.
Fokus auf Problemlösung
Kunden suchen nach Lösungen für ihre Probleme. Unternehmen, die diese Lösungen klar und verständlich kommunizieren, werden auf KI-Plattformen besser gefunden. Positioniert den Verkauf eurer Produkte oder Dienstleistungen immer als Problemlösung für den Kunden.
Messbarkeit und KPIs
Auch wenn die exakten Messwerte für den Erfolg in der KI-Suche noch in der Entwicklung sind (z.B. "Share of LLM"), ist es entscheidend, neue KPIs zu definieren und zu verfolgen, die den Einfluss von relevanten Inhalten und Resonanz widerspiegeln. Dies erfordert eine kontinuierliche Anpassung und Beobachtung der Marktentwicklungen.
Insgesamt erfordert die Anpassung an die KI-basierte Suche eine ganzheitliche Betrachtung, die über reine technische Optimierung hinausgeht. Es geht darum, eine Unternehmenskultur zu schaffen, die auf
Relevanz, Resonanz und Vertrauen setzt und den Kunden in den Mittelpunkt stellt. Die Suche hat sich verändert – und mit ihr die Anforderungen an erfolgreiches Marketing. Lasst uns diese Herausforderung annehmen und gemeinsam die neuen Möglichkeiten der KI-Suche nutzen!
Weitere Fragen?
Ihr habt Fragen dazu? Gerne unterstütze ich euch, stehe als Sparring-Partner zur Verfügung und beantworte eure Fragen. Ich freue ich mich immer über eure Nachrichten, am liebsten per WhatsApp Nachricht oder als E-Mail.
Noch mehr Input
In diesem Report erfahrt ihr, wie ChatGPT und Co. das Suchverhalten eurer Kunden heute schon verändert haben. Der Report untersucht verschiedene Zielgruppen anhand von Alter, Branche, Produkt, Dienstleistungen und weiteren Merkmalen.
Und dieses Videointerview mit Sophie Hundertmark und Prof. Dr. Nils Hafner diskutiert die Inhalte dieses Beitrags auf eine spannende Art und Weise.
